一、总体情况　　2016年11月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和受理网站共计法院消费者受理225535件。受理中牵涉到邮政服务问题的7070件，占到总受理量的3.1％；牵涉到租车服务问题的218465件，占到总受理量的96.9％。法院的受理中有效地受理（确认企业责任的）为24807件，比上年同期快速增长7.4％。有效地受理中牵涉到邮政服务问题的1022件，占到有效地受理量的4.1％；牵涉到租车服务问题的23785件，占到有效地受理量的95.9％。

经调停消费者受理已全部处置，为消费者挽救经济损失436.9万元。11月份，消费者对邮政管理部门受理处置工作的满意率为97.7％，对邮政企业受理处理结果的满意率为96.3％，对租车企业受理处理结果的满意率为95.9％。全国租车服务有效地受理率为百万分之6.32。　　2016年11月，企业对邮政管理部门转办的受理没能按规定时限恢复的有17件，与去年同期相比增加6件。

　　二、邮政服务受理情况　　2016年11月，消费者关于邮政服务问题的有效地受理1022件，环比快速增长49.2％，同比快速增长65.6％。　　2016年11月，消费者受理邮政服务的主要问题是投递服务和邮件延后，占到受理总量的69.2％。

　　2016年11月，消费者对邮政服务受理的主要问题与上月较为皆呈圆形快速增长趋势。其中，收寄服务、邮件延后快速增长显著，环比分别快速增长85.7％、78.6％。与去年同期相比，邮政服务的主要问题增长幅度较小的有邮件损坏、邮件遗失少、投递服务和收寄服务，同比分别快速增长138.9％、135.7％、65.4％和62.5％。

　　三、租车服务受理情况　　（一）消费者受理的主要问题　　2016年11月，消费者关于租车服务的有效地受理23785件，环比快速增长31.3％，同比快速增长5.8％。　　2016年11月，消费者对租车服务受理的主要问题与上月较为皆呈圆形快速增长趋势。其中，违规收费、遗失少、延后和收寄服务快速增长较显著，环比分别快速增长51.8％、38.1％、38.0％和37.5％。与去年同期相比，快速增长的有延后、损坏和遗失少，同比分别快速增长22.9％、15.8％和9.8％。

　　受理较为集中于的问题是投递服务和延后，占到比分别为37.4％和31.8％。　　（二）消费者对租车企业受理情况　　2016年11月，消费者对42家租车企业展开了有效地受理，全国租车服务有效地受理率为百万分之6.32，环比减少0.33，同比增加2.31，低于全国平均值有效地受理亲率的租车企业有10家。全国租车服务投递服务的有效地受理率为百万分之2.36，同比增加1.25；快件延后的有效地受理率为百万分之2.01，同比增加0.35；快件遗失损坏的有效地受理率为百万分之1.67，同比增加0.5。

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